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FAQ

  • FAIRE SES ACHATS EN LIGNE
  • SUIVRE L'ETAT DE MA COMMANDE
  • FACTURATION
  • CODE PROMOTIONNEL
  • EMBALLAGE CADEAU
  • OFFRIR UN CADEAU
  • ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE
  • ERREUR DANS MA COMMANDE
  • CONDITIONS DE RETOUR
  • DELAIS DE REMBOURSEMENT
  • ERREUR DANS LA RECEPTION DE MA COMMANDE
  • RECEPTION D'UN PRODUIT DEFECTUEUX
  • MODE DE PAIEMENT ET SECURITE
  • GARANTIE SECURITE
  • CONDITIONS DE LIVRAISON
  • INTERRUPTION AU MOMENT DU PAIEMENT EN LIGNE

  •  

    FAIRE SES ACHATS EN LIGNE

    Faites une sélection de produits que vous aurez mis dans votre panier,

    Connectez vous à votre compte ou crée le dans "Mon compte"

    Choisissez votre mode de livraison,

    La livraison en So Colissimo ou Point Relais est offerte dès 60 € d'achats.

    Des échantillons seront livrés avec votre commande,

    Dès votre commande validée vous recevrez un mail de confirmation et nous prenons soin de la préparer et de vous l'expédier dans les meilleurs délais.

    Pour toutes questions vous pouvez contacter le service client par mail  ou par téléphone au 0892 433 996 (0.40cts/min)


    SUIVRE L'ETAT DE MA COMMANDE

    Vous pourrez suivre votre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte. "Mon compte"


    FACTURATION

    Vous pouvez l'éditer en ligne dans "Mon compte","Mes commandes" sélectionnez la facture que vous souhaitez et cliquez sur "Télécharger". Vous pouvez également l'imprimer si vous le souhaitez.


    CODE PROMOTIONNEL

    Vous avez un code promotionnel, il suffit de le saisir à l'emplacement prévu et il sera déduit automatiquement du montant de votre commande. S'il ne fonctionne pas, vérifiez sa validité ou il n'est peut être pas cumulable avec une autre promotion en cours. Nous vous invitons à vérifier les conditions d'utilisations de votre code promotionnel.

    Pour toutes questions vous pouvez contacter le service client :

    par mail ou

    par téléphone au 0892 433 996 (0.40cts/min)


    EMBALLAGE CADEAU

    Cochez "emballage cadeau" dans votre panier et vous recevrez vos produits emballés. L'emballage cadeau vous est offert.

    Vous avez également la possibilité d'insérer un message cadeau qui sera joint à votre commande. Pour cela il suffit d'insérer le texte d'accompagnement prévu à cet effet au niveau du panier.


    OFFRIR UN CADEAU

    Si vous souhaitez offrir un cadeau, APRIL vous offre la possibilité d'envoyer votre cadeau directement à son destinataire. Pour cela vous devrez simplement indiquer l'adresse de livraison du destinataire et nous vous enverrons  la facture à votre adresse. Bien entendu, aucune mention de prix n'apparaîtra sur le bon de livraison accompagnant la commande cadeau. Vous recevrez directement l'e-mail de confirmation à votre adresse e mail.

    Et vous avez également la possibilité d'insérer un message cadeau qui sera joint à votre commande. Pour cela il suffit d'insérer le texte d'accompagnement prévu à cet effet au niveau du panier.


    ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE

    Avant de valider une commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier. Une fois la commande prise en compte, il nous est impossible d'annuler ou de modifier votre commande. Nous vous imposons cette réactivité pour vous permettre de recevoir vos produits dans les délais les plus courts. APRIL n'est pas en mesure de modifier le contenu de votre commande ni les informations liées à l'adresse de livraison.

    Pour toutes questions vous pouvez contacter le service client :

    par mail ou

    par téléphone au 0892 433 996 (0.40cts/min)


    ERREUR DANS MA COMMANDE

    Je me suis trompée dans le choix d’un des articles de ma commande et souhaiterais vous le retourner en vue d’un échange

    Actuellement, il n'est pas possible de faire l'échange d'un produit acheté sur notre site. Cependant, nous vous proposons de nous retourner les produits à notre entrepôt puis passer une nouvelle commande. Afin de vous protéger contre une éventuelle perte de colis et de pouvoir suivre l’acheminement de votre retour, vous devez nous l'adresser en Colissimo Suivi à l’adresse suivante :

    PARFUMERIES ATHENAIS

    8-10 Rue André Allar

    13015 Marseille

    Nous vous remercions de joindre à ce retour une copie du bon de livraison de la commande ainsi que le numéro de suivi qui nous permettra d’accuser réception du colissimo du retour à notre entrepôt et de procéder à l’expédition de l’article choisi dans les meilleurs délais. Les coûts liés à ce retour resteront à votre charge dans ce cas.


    CONDITIONS DE RETOUR

    Pour tout achat en ligne, nous  rembourserons vos produits que si ces conditions sont remplies :

    - Achat de moins de 30 jours

    - Produit dans son emballage d'origine

    - Produit non utilisé

    ATTENTION : Les articles incomplets, déballés ou endommagés ne pourront être ni repris, ni échangés

    Si toutefois, la cause du retour serait dû à une erreur de notre part ou à un produit endommagé ou défectueux, nous prendrons à notre charge les frais de retour. Pour cela, une étiquette pré-affranchie ainsi qu'un bon de retour vous sera adressée par mail.

    Contacter le service client pour un retour produit par mail

    ou par téléphone au 0892 433 996 (0.40cts/min)

     

    DELAIS DE REMBOURSEMENT

    J’ai retourné un article et souhaite son remboursement. Comment celui- ci sera-t-il effectué et sous quel délai ?

    La partie réglée en Carte Bancaire vous sera remboursée par recrédit de votre carte dans un délai maximum de 10 jours après réception du colis à notre entrepôt. Si votre Carte Bancaire est expirée ou mise en opposition, nous vous rembourserons par Chèque Bancaire dans un délai de 30 jours après réception du colis à notre entrepôt.

    - La partie réglée en Chèque Fidélité sera perdue

    Pour toutes questions vous pouvez contacter le service client par mail ou par téléphone au 0892 433 996 (0.40cts/min)


    ERREUR DANS LA RECEPTION DE MA COMMANDE

    J’ai reçu ma commande et un des articles ne correspond pas à celui que j’ai commandé

    Il peut s’agir d’une erreur de préparation. Nous vous remercions de contacter le service client pour que nous vous indiquions la marche à suivre par mail ou par téléphone au 0892 433 996 (0.40cts/min).

    Les frais de retour seront pris en charge par nos soins, une étiquette de retour vous sera envoyée par mail.


    RECEPTION D'UN PRODUIT DEFECTUEUX

    Nous vous invitons contacter le service client afin de vous expliquer la marche à suivre. par mail ou par téléphone au 0892 433 996 (0.40cts/min)

    Le produit acheté est défectueux, que dois-je faire ?

    Nous vous invitons contacter le service client afin de vous expliquer la marche à suivre par mail ou par téléphone au 0892 433 996 (0.40cts/min)

    Les frais de retour seront pris en charge par nos soins, une étiquette de retour vous sera envoyée par mail.

     

    MODES DE PAIEMENT ET SECURITE

    Par carte bancaire 

    C'est facile, rapide et sécurisé ! Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne.

    Nous acceptons les cartes VISA, EUROCARD / MASTER CARD, CARTE BLEUE. Nous vous garantissons une sécurité maximale. La transaction sera réalisée de façon sécurisée par le biais du service de paiement de la Banque Populaire : Cyberplus Paiement. Toutes les données bancaires saisies (numéro de carte, cryptogramme et date d'expiration de votre carte) lors de votre paiement par carte bancaire sont immédiatement cryptées grâce au protocole SSL et enregistrées sur le serveur de la Banque HSBC. La saisie des informations se fait directement en liaison avec le serveur de paiement de la Banque HSBC. Ces informations ne sont connues que du serveur de la Banque HSBC.

      • Aucune données de paiement ne sont stockées sur le site APRIL Parfums, évitant toute possibilité de fraude par piratage du site APRIL Parfums.

    • Seules les cartes bancaires délivrées par un établissement bancaire domicilié en France sont acceptées. La commande sera expédiée dès la validation du paiement.

    Par PayPal

    Le Client disposant d'un compte PayPal entre son adresse e-mail liée à son compte PayPal et son mot de passe PayPal. Les informations financières et personnelles sont cryptées automatiquement lors de l'envoi de toute information sensible vers les serveurs PAYPAL. Dans le cas d'un retour d'article, le remboursement sera effectué sous forme de recrédit sur le compte Paypal utilisé pour le règlement de la commande d'origine.

    Par chèque fidélité de 10 €

    Nous vous informons que le paiement par chèque fidélité de 10 € est déductible du montant total de votre commande Internet. Pour cela vous devez rentrer le code promotionnel de votre chèque fidélité dans votre panier à l'emplacement "Vous avez un code privilège ?" et votre chèque fidélité sera déduit de votre commande.

    Pour toutes questions vous pouvez contacter le service client :

    - par mail ou

    - par téléphone au 0892 433 996 (0.40cts/min) 


    GARANTIE SECURITE

    APRIL vous offre toutes les garanties de sécurité et de confidentialité de vos informations tant bancaires que personnelles.

    Le cryptage

    Toutes vos données bancaires (numéro de carte, date de validité, et cryptogramme) sont immédiatement cryptées et protégées par un système sécurisé. Aucune coordonnée bancaire vous concernant n'est stockée sur le site APRIL Parfums. Il n'y a aucune possibilité de fraude par piratage de notre site.

    Le principe

    1. Vous validez votre commande

    2. Votre demande d'autorisation est envoyée en temps réel vers une page sécurisée sur le système de paiement Cyberplus Paiement de la Banque HSBC.

    3. La validité de la carte est vérifiée et un certificat électronique intégrant le numéro de la transaction vous est fourni. Vous visualisez alors un ticket de caisse qui reprend l'ensemble des éléments de la transaction.

    LES PAIEMENTS PAR CHEQUE BANCAIRE NE SONT PAS ACCEPTES POUR LES COMMANDES EN LIGNE


    CONDITIONS, DELAIS, MODES ET FRAIS DE LIVRAISON

    Gratuit en SoColissimo suivi et en Point Relais pour toute commande supérieure à 60€

    SoColissimo Suivi 48/72h** 5,95€

    Livraison en Point Relais  48/72h** 4,50€

    Chronopost 24/48h** 19 €

    *Pour toute commande passée avant 12h, livraison le lendemain avant 18h.

    **Délais de livraison donnés à titre indicatif, non garantis, et assujettis aux conditions météorologiques.

    Les commandes passées sur APRIL  après 12h sont prises en charge le lendemain. Les commandes passées sur APRIL le samedi et le dimanche sont prises en charge dès le Lundi ou le premier jour ouvré qui suit.

    La commande sera expédiée dès la validation du paiement.

     INDICATIONS SUR NOS STOCKS

    A l'aide d'une image, nous vous indiquons sur tous nos produits si celui-ci est :
    - en stock : Le produit est en stock
    - envoi sous 48h : nous devons acheminer ce produit dans notre stock avant de pouvoir traiter votre commande. Cette opération prend au maximum 48h (jours ouvrés).
    - Produit indisponible : ce produit n'est plus en stock et nous ne pouvons pas traiter votre commande sous 48h.

     

    INTERRUPTION AU MOMENT DU PAIEMENT EN LIGNE

    Par mesure de sécurité, il est impossible de reprendre une commande à partir du paiement en ligne. Si vous n'avez pas eu le temps d'enregistrer toutes vos coordonnées bancaires, que vous avez rencontré un problème informatique et que vous visualisez le statut " En cours de paiement ", dans votre Espace Personnel, ceci signifie que le paiement n'a pas été validé dans sa totalité. Nous vous confirmons donc que votre commande ne sera pas prise en compte. Dans ce cas, nous vous conseillons de créer une nouvelle commande et la mener jusqu'à la dernière étape de validation.

    Pour toutes questions vous pouvez contacter le service client :

    .- par mail

    - par téléphone au 0892 433 996 (0.40cts/min) 
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